Política de privacidad de los clientes de LukaYa

Esta Política de privacidad (la "Política") para los usuarios de LukaYa debe leerse y utilizarse junto con los Términos y Condiciones de LukaYa. Todos los términos en mayúsculas utilizados en esta Política, a menos que estén definidos específicamente en este documento o el contexto requiera lo contrario, tendrán los significados que se les asignen en los Términos y Condiciones de LukaYa.

Las referencias a "usted" o "cliente" a continuación se referirán a cualquier visitante, usuario, socio comercial, agente, proveedor, vendedor o cliente de LukaYa o cualquier plataforma de LukaYa e incluirán a un "Usuario". Las referencias a "nosotros" o "nos" se refieren a " LukaYa".

LukaYa se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política ha sido formulada para ayudarlo a comprender cómo se recopilará, almacenará y procesará su información personal por parte de LukaYa cuando visite el sitio web de LukaYa o utilice cualquier otra plataforma de LukaYa.

LukaYa puede modificar esta Política de vez en cuando, con o sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios y visitantes de nuestro sitio web que consulten esta Política regularmente para mantenerse al día con los cambios realizados en ella.

1. Cuándo se aplica esta Política

• 1.1 Esta Política se aplica cuando utiliza o se suscribe a los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de LukaYa a los que se vincula esta Política. Esto incluye datos, videos, publicidad, internet y otros productos, servicios y aplicaciones. Esta Política también se aplica a otros sitios web propiedad o operados por LukaYa.
• 1.2 Esta Política también se aplica a usted y a cualquier persona que utilice nuestros productos o servicios bajo su cuenta, excepto cuando identificamos que se aplica una política de privacidad o términos y condiciones separados. Usted es responsable de asegurarse de entender esta Política.
• 1.3 Debe aceptar y estar dispuesto a aceptar los términos de esta Política antes de poder visitar o utilizar cualquier Plataforma de LukaYa, o cualquier producto o servicio ofrecido en ellas.
• 1.4 Esta Política y cualquier término adicional de uso se aplican a usted incluso si no es nuestro cliente y usted interactúa con nosotros como parte de nuestro negocio, por ejemplo:
  • a. Accediendo a cualquiera de nuestros productos o servicios accesibles a través de cualquier Plataforma de LukaYa;
  • b. Al usar cualquiera de nuestros productos o servicios;
  • c. Al participar en cualquier promoción;
  • d. Al llamar a nuestra línea de ayuda;
  • e. Al hacer preguntas generales sobre nuestros servicios o productos.
• 1.5 Si necesita proporcionarnos información personal sobre otra persona en relación con nuestros productos y servicios, esta Política también se aplicará.
• 1.6 Dependiendo del producto o servicios, también puede recibir términos específicos del servicio y/o de la región. Estará legalmente obligado por esta Política y el término específico del servicio/región en la medida en que los haya aceptado al suscribirse a cualquier servicio o producto; por lo tanto, se requiere que lea cuidadosamente estos términos.

2. Qué información recopilamos

• 2.1 "Información personal" significa cualquier información que pueda usarse por sí sola para identificar, contactar o localizar a una persona, o que pueda usarse con información disponible de otras fuentes para identificar de manera única a un individuo, como la información personal que usted proporciona cuando realiza cualquier compra, usa nuestros servicios, configura una cuenta de usuario o interactúa de otra manera con nosotros o proporciona información, que incluye pero no se limita a su nombre, nombre del padre, nombre de la madre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono/móvil, país de origen, ocupación y código postal, tarjeta SIM, edad, género, nombre de usuario, contraseña e información de registro adicional (como las preguntas de seguridad y respuestas que tenemos en su cuenta), descripción personal y fotografía. LukaYa puede asociar cualquier categoría de información con cualquier otra categoría de información y tratará la información combinada como datos personales de acuerdo con esta Política mientras estén combinados. Todos los datos se cargarán y almacenarán en nuestro servidor en forma encriptada a través de la interfaz, pero LukaYa no los transmitirá a terceros sin autorización.
• 2.2 Recopilamos información cuando un cliente se registra con nosotros a través de cualquier Plataforma de LukaYa o cuando los clientes responden a anuncios o publicaciones en una Plataforma de LukaYa, incluida la información y los datos proporcionados por los clientes al completar los formularios como parte de cualquier anuncio o publicación, o en cualquier Plataforma de LukaYa, y la información y los datos proporcionados en el curso de cualquier correspondencia con nosotros (por ejemplo, por correo electrónico, chat o línea de ayuda).
• 2.3 Podemos recopilar información cuando instala o desinstala la Plataforma de LukaYa para utilizar productos o servicios. Dicho producto o servicio puede contener un número de aplicación único o, cuando dicho producto o servicio busque actualizaciones automáticas, ese número e información sobre su instalación, por ejemplo, el tipo de sistema operativo, pueden enviarse a nosotros.
• 2.4 Recopilamos información y datos que usted proporciona cuando se registra para usar cualquier producto o servicio a través de cualquier Plataforma de LukaYa, descarga o registra lo mismo, se suscribe a cualquiera de nuestros servicios (como solicitar un préstamo), busca un producto, servicio o aplicación, comparte datos a través de las funciones de redes sociales de una aplicación, participa en una competencia, promoción o encuesta, y cuando informa un problema con una aplicación, nuestros servicios o cualquiera de nuestras Plataformas de LukaYa.
• 2.5 También podemos recopilar su información de fuentes externas como informes de crédito, listas de correo de marketing e información geográfica y demográfica disponible comercialmente, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en sitios de redes sociales (información suministrada por terceros).
• 2.6 LukaYa y sus terceros autorizados también pueden recopilar, almacenar y procesar información personal como contraseñas, información financiera (detalles de cuenta bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros detalles de instrumentos de pago), información fisiológica para proporcionar nuestros productos, servicios y para el uso de nuestras Plataformas de LukaYa.
• 2.7 Medios de obtención y actualización Los datos personales se obtendrán y actualizarán a través de medios:
  • (1) Remotos o electrónicos;
  • (2) Ópticos;
  • (3) Mediante el uso de otras tecnologías que permitan recopilar datos automáticamente o simultáneamente en el momento en que el Titular se comunique con LukaYa.
• 2.8 Cuando utiliza nuestra Plataforma, ya sea nuestro Sitio web o nuestra Aplicación, recopilamos y almacenamos su información (información personal) que se proporciona de vez en cuando al solicitar explícitamente permisos de USTED para obtener la información requerida.

  • a. Información no personal

    Incluyendo pero no limitado a la dirección de Protocolo de Internet (IP) de un cliente, sistema operativo, tipo de navegador y proveedor de servicios de Internet. Este tipo de información no identifica al visitante o cliente personalmente.

  • b. Información técnica

    Incluyendo el tipo de dispositivo móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivo (por ejemplo, el IMEI o número de serie de su dispositivo), información sobre la tarjeta SIM utilizada por el dispositivo, información de la red móvil, sistema operativo de su dispositivo, el tipo de navegador que utiliza o la ubicación y zona horaria de su dispositivo (información del dispositivo).

  • c. Información del cliente

    Información almacenada en su dispositivo, incluidas la cámara, videos u otros digitales.

  • d. Información de registro

    Detalles de su uso de cualquiera de sus aplicaciones o sus visitas a cualquiera de las Plataformas de LukaYa o sitios web, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación.

  • e. Ubicación

    LukaYa también puede utilizar tecnología GPS u otros servicios de ubicación para determinar su ubicación actual.

  • f. SMS

    LukaYa recopila y supervisa sus SMS, direcciones de remitentes y descripción de los mensajes para crear su perfil social y financiero para evaluación crediticia. Cargaremos esta información encriptada en nuestro servidor (https://api.chilpopo.com) para la evaluación crediticia y le proporcionaremos un servicio de aprobación prioritaria.

  • g. IMAGE AND FILE INFORMATION

    LukaYa necesita recopilar fotografías de tarjetas de identificación e imágenes de reconocimiento facial para verificar su identidad y evitar el robo de información. Sólo recopilamos documentos de identificación de vigilancia, no accedemos a sus álbumes de fotos. Las imágenes se cargarán a través de una conexión segura y se almacenarán en nuestros servidores (https://api.chilpopo.com). Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • h. Cámara

    LukaYa necesita usar una cámara para tomar fotografías de tarjetas de identificación e imágenes de reconocimiento facial para verificar su identidad y evitar el robo de información. Sólo tomamos fotografías de documentos de identificación con su consentimiento. Las imágenes se cargarán a través de una conexión segura y se almacenarán en nuestros servidores (https://api.chilpopo.com). Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • i. Registros de llamadas(Call Log)

    LukaYa necesita recopilar la información de su historial de llamadas, incluido el número de teléfono, el nombre del contacto, la hora y el estado de la llamada, para verificar la instalación de la aplicación en su dispositivo y brindarle una verificación segura de la contraseña. Los registros de llamadas se cargarán y almacenarán en nuestro servidor (https://api.chilpopo.com) a través de una conexión segura. Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • j. Lista de aplicaciones(App List)

    LukaYa recopila información sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo, incluido el nombre de la aplicación, la hora de Android, la versión instalada, etc. Para evaluar su capacidad de pago y reducir el riesgo crediticio. La información de la lista de aplicaciones se cargará y almacenará en nuestro servidor (https://api.chilpopo.com) a través de una conexión segura. Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • k. Información del dispositivo(Device Information)

    LukaYa recopilará la información de su dispositivo, incluido, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, el dispositivo único. identificadores y otros datos de diagnóstico. Usamos esta información para proteger a nuestros clientes de delitos relacionados con el Servicio, mejorar los servicios que brindamos y ayudarnos a comprender cómo las personas usan el Servicio. La información del dispositivo se cargará y almacenará a través de una conexión segura a nuestros servidores (https://api.chilpopo.com). Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • l. Información del dispositivo(Device Information)

    LukaYa recopilará la información de su dispositivo, incluido, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, el dispositivo único. identificadores y otros datos de diagnóstico. Usamos esta información para proteger a nuestros clientes de delitos relacionados con el Servicio, mejorar los servicios que brindamos y ayudarnos a comprender cómo las personas usan el Servicio. La información del dispositivo se cargará y almacenará a través de una conexión segura a nuestros servidores (https://api.chilpopo.com). Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • m. Calendario(Calendar)

    LukaYa recopilará los datos de la nota de su calendario, incluida la fecha, el título, el contenido, la hora del recordatorio anticipado, la hora de inicio y la hora de finalización. Identificar y analizar su comportamiento y riesgos en múltiples préstamos para evaluar si su préstamo cumple con sus requisitos. Los datos del calendario se cargarán y almacenarán a través de una conexión segura a nuestros servidores (https://api.chilpopo.com). Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin su permiso.

  • n. Almacenamiento

    Requerimos el permiso de información de almacenamiento que te permite subir fotos durante el proceso de solicitud de préstamo para mejorar tu experiencia y seguridad. Solo recopilamos la información correspondiente cuando utilizas la función correspondiente. Si no habilitas este permiso, no podrás utilizar la parte específica relacionada con este permiso. Sin embargo, no afectará tu uso de otros servicios esenciales.

    En cualquier caso, estas entidades también estarán sujetas a las obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables en la jurisdicción donde se recolecte, archive, procese o transmita.

• 2.9 Aceptas que LukaYa puede recopilar, almacenar y procesar toda la información mencionada anteriormente, que podemos recopilar como parte de tu interacción con LukaYa, incluida la información suministrada por terceros. Al utilizar cualquier Plataforma de LukaYa, los clientes acuerdan y consienten la recopilación, almacenamiento y uso de los datos personales para cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, y consienten nuestra recopilación de cualquier cambio o actualización de dicha información.

3. Seguimiento y cookies

• 3.1 Las "Cookies" son pequeños archivos de texto transferidos por un servidor web al disco duro de los usuarios y luego almacenados en su computadora. Los tipos de información que recopila una cookie incluyen la fecha y hora de la visita de los usuarios, su historial de navegación, preferencias y nombre de usuario.
• 3.2 LukaYa puede utilizar Cookies para gestionar las sesiones de nuestros usuarios y para almacenar preferencias, información de seguimiento y selección de idioma. Las Cookies pueden usarse tanto si los clientes se registran con nosotros como si no lo hacen.
• 3.3 En algunos casos, nuestros proveedores de servicios de terceros pueden usar cookies en el sitio web u otras Plataformas de LukaYa. No podemos controlar ni acceder a las cookies utilizadas por los proveedores de servicios de terceros. Esta Política cubre solo las Cookies utilizadas por nosotros, y no cualquier Cookie utilizada por terceros.
• 3.4 Los clientes pueden tener la capacidad de aceptar o rechazar el uso de Cookies en su computadora, ya sea que estén registrados con nosotros o no. Por lo general, puedes configurar tu navegador para no aceptar Cookies. Sin embargo, rechazar el uso de Cookies puede limitar tu acceso a ciertas funciones del sitio web y/o Plataforma de LukaYa. Las Cookies nos ayudan a brindarte una buena experiencia cuando usas la Plataforma de LukaYa o navegas por cualquiera de los sitios web y también nos permite mejorar la Plataforma de LukaYa y nuestros sitios web.
• 3.5 Puedes retirar tu consentimiento para la recopilación adicional de esta información en cualquier momento cerrando sesión y desinstalando la aplicación móvil de LukaYa u otras aplicaciones de tu dispositivo.

4. Uso de la información del cliente

• 4.1 La información recopilada por nosotros se utilizará con el propósito de determinar si proporcionar o no un servicio financiero o producto al cliente, la cantidad de dicha exposición y los términos y condiciones aplicables a dichos servicios o productos.
• 4.2 También podemos utilizar un proveedor de servicios de pagos de terceros o una empresa de procesamiento de pagos para procesar pagos y reembolsos, transferir dinero a tu Cuenta Operativa u otra cuenta de usuario, procesar otros pagos y proporcionar productos y servicios adicionales, y por lo tanto, podemos divulgar tu información a dicho proveedor de servicios de pagos de terceros.
• 4.3 Utilizamos tu información para impulsar nuestros servicios y mejorar tus experiencias e interacciones con LukaYa. Utilizamos tu información para proporcionar, respaldar, mejorar, proteger, analizar y facturar nuestros productos y servicios; para comunicarnos contigo sobre tu servicio, productos o aplicaciones; para comercializar nuestros productos y servicios; para detectar y evitar fraudes; para publicidad; y para fines de investigación. Podemos usar la información que recopilamos de ti cuando compras un producto o servicio nuestro, te registras para recibir nuestro boletín, respondes a una encuesta o comunicación
  de marketing, navegas por el sitio web o la aplicación de LukaYa, si te registras para una cuenta en línea con nosotros, descargas y te registras en una de nuestras aplicaciones o usas ciertas otras características del sitio de las siguientes maneras:
  • a. personalizar tu experiencia y permitirnos ofrecerte el tipo de contenido y ofertas de productos en los que estás más interesado;
  • b. mejorar nuestro sitio web/aplicación para poder atenderte mejor;
  • c. permitirnos atenderte mejor al responder a tus solicitudes de servicio al cliente;
  • d. administrar un concurso, promoción, encuesta u otra función del sitio;
  • e. solicitar calificaciones y reseñas de servicios o productos; y 
  • f. dar seguimiento después de la correspondencia (chat en vivo, correos electrónicos o consultas telefónicas).
• 4.4 Esto significa que podemos:
  • a. registrar detalles sobre los productos y servicios que usas o solicitas de nosotros;
  • b. enviarte mensajes de información sobre productos o servicios (podemos enviarte mensajes para confirmar tu pedido y avisarte sobre cualquier cambio que pueda afectar tu servicio, como cuando tenemos trabajo de infraestructura planeado o necesitamos solucionar algo);
  • c. permitirte crear e iniciar sesión en las cuentas en línea que administramos;
  • d. cobrarte y asegurarnos de que tu pago nos llegue; y
  • e. proporcionar información a otra persona (si necesitamos hacerlo para el producto o servicio que has pedido) o a otro proveedor de comunicaciones si estás comprando algunos servicios de ellos y de nosotros.
• 4.5 Además, utilizamos la siguiente información para proporcionar productos y servicios y gestionar tu cuenta:
  • a. Tus datos de contacto y otra información para confirmar tu identidad y tus comunicaciones con nosotros. Esto incluye tu Información Personal y otras credenciales relevantes;
  • b. Tu información de pago y financiera;
  • c. Tus comunicaciones con nosotros, incluidos correos electrónicos, chats web y llamadas telefónicas. También guardaremos registros de cualquier configuración o preferencias de comunicación que elijas; y
  • d. Información de las cookies colocadas en tus dispositivos conectados que necesitamos para poder proporcionar un servicio.
• 4.6 Podemos divulgar parte o toda la información que recopilamos de ti cuando descargas o usas la Plataforma de LukaYa para conectarte con proveedores de carteras móviles, burós de crédito u otras instituciones financieras asociadas. Podemos divulgar tu información personal a cualquier miembro de nuestro grupo, lo que significa nuestras subsidiarias, nuestra empresa matriz y sus subsidiarias.
• 4.7 Podemos divulgar tu información personal a cualquier oficial de cumplimiento local o internacional o agencias regulatorias o gubernamentales competentes, de buena fe creencia de que dicha divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir cualquier término y condición y/o esta Política, para ayudar en la prevención, detección, investigación o persecución de actividades delictivas o fraudes.
• 4.8Utilizaremos tus datos para los fines de compilar estadísticas relacionadas con nuestra base de usuarios o productos o servicios financieros y podemos divulgar dicha información a cualquier tercero para tales fines, siempre que dicha información sea siempre anónima. 
• 4.9 Podemos usar otras compañías de terceros para monitorear el tráfico del sitio, que en algunos casos, almacenarán información del cliente. Cuando usemos otra organización, seguimos controlando tu información personal y tenemos estrictos controles para asegurarnos de que esté correctamente protegida.
• 4.10 También podemos divulgar o transferir tu información personal a terceros en caso de que:
  • a. LukaYa participe en una fusión, quiebra, adquisición, reorganización o venta de activos, en cuyo caso podemos divulgar tus datos personales al vendedor o comprador potencial de dicho negocio o activos;
  • b. LukaYa o la mayoría de sus activos sean adquiridos por un tercero, los datos personales que posee sobre sus clientes serán uno de los activos transferidos;
  • c. LukaYa esté obligado a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir con cualquier obligación o solicitud legal o regulatoria; o
  • d. para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos o investigar posibles infracciones; informar a morosos a cualquier buró de crédito o con el propósito de publicar estadísticas relacionadas con el uso de la Plataforma de LukaYa, en cuyo caso toda la información se agregará y se anonimizará.

5. Prácticas de seguridad

• 5.1 Adoptamos prácticas y procedimientos de seguridad razonables, que incluyen controles de seguridad técnicos, operativos, gerenciales y físicos para proteger tu información personal contra acceso no autorizado o divulgación mientras esté bajo nuestro control. Tu información personal está contenida detrás de redes seguras y solo es accesible por un número limitado de personas que tienen derechos de acceso especiales a dichos sistemas y están obligadas a mantener la información confidencial.
• 5.2 Los datos e información que recopilamos de ti pueden ser transferidos y almacenados en un destino. Los miembros del personal en el destino pueden estar comprometidos en el cumplimiento de tus solicitudes. Al enviar tus datos personales, aceptas esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política.
• 5.3 Nuestras prácticas y procedimientos de seguridad limitan el acceso a la información personal en base a la necesidad. Además, nuestros empleados están sujetos a un código de conducta y políticas de confidencialidad que los obligan a proteger la confidencialidad de la información
• 5.4 Mantenemos la seguridad de nuestras Plataformas de LukaYa, sin embargo, por razones fuera de nuestro control, pueden surgir riesgos de seguridad. Cualquier información personal transmitida a nosotros o desde nuestros productos o servicios en línea, será, por lo tanto, bajo tu propio riesgo. Sin embargo, usaremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la seguridad de tu información. Observamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra hacking y diseminación de virus.
• 5.5 Donde te hayamos dado (o donde hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestras Plataformas de LukaYa, eres responsable de mantener esta contraseña confidencial. Te pedimos que no compartas la contraseña con nadie. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de tu información transmitida a nuestras Plataformas de LukaYa; cualquier transmisión es bajo tu propio riesgo. Una vez que hayamos recibido tu información, utilizaremos procedimientos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado, en la medida de lo razonablemente posible.
• 5.6 Aceptas que LukaYa o cualquiera de sus afiliados, entidades asociadas o relacionadas, empleados, directores, accionistas, agentes, representantes, etc., no tendrán responsabilidad hacia ti en caso de cualquier violación de seguridad no intencionada que resulte en acceso no autorizado o divulgación de tu información. Aceptas renunciar, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos tus derechos para buscar daños o responsabilizar de otra manera a LukaYa y sus entidades relacionadas por cualquier violación de seguridad que resulte en divulgación o acceso no autorizado a tu información.

6. Disputas

Cualquier disputa relacionada con esta Política estará sujeta a los Términos y Condiciones de LukaYa, incluidas, entre otras, las disposiciones relacionadas con indemnización, limitación de responsabilidad por daños, elección de ley y foro de resolución de disputas. Te pedimos que primero presentes cualquier queja directamente a nosotros en

el departamento de servicios al cliente relevante o a la línea de ayuda.

7. Contacto

Contacto: Se agradecen las preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con esta política.

Contáctanos por correo electrónico: welcomeagoco@gmail.com